سياسة الاسترداد والإرجاع – بيلورا

آخر تحديث: 4 ديسمبر 2025

في بيلورا ، رضاكم هو أولويتنا. نفخر بجودة مجوهراتنا ونسعى لأن تشعروا بالثقة التامة مع كل عملية شراء. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه متى وكيف يمكنكم طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.

1. شروط استحقاق المرتجعات

نقبل المرتجعات وفقًا للشروط التالية:

1.1 العناصر التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم .
سنقوم باستبدال المنتج أو إصدار استرداد بعد التحقق من المشكلة.

1.2 شروط قبول الإرجاع

شروط استحقاق الإرجاع:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
يجب أن يكون في عبوته الأصلية
إثبات الشراء مطلوب

المنتجات غير القابلة للإرجاع

مجوهرات مصممة حسب الطلب أو شخصية
أقراط (لأسباب صحية)
سلع التخفيضات أو التصفية
المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الاستخدام أو عدم العناية المناسبة

2. عملية استرداد الأموال

في حال الموافقة على طلب الإرجاع:

سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل ، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ، إلا في الحالات التي ترسل فيها بيلورا منتجًا معيبًا أو غير صحيح.

3. عمليات التبادل

نقدم خدمة الاستبدال للسلع المؤهلة (غير المصممة حسب الطلب، وغير الملبوسة، وفي حالتها الأصلية).

إذا كنت ترغب في استبدال سلعة بأخرى مختلفة:

اتصل بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك
تعتمد عمليات الاستبدال على توافر المنتج

4. طلبات المجوهرات المصممة حسب الطلب

المنتجات المصممة حسب الطلب والمنتجات الشخصية غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع ، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

وهذا يشمل:

تصاميم مخصصة
قطع محفورة
تعديلات شخصية

سنؤكد معك دائمًا التفاصيل قبل بدء الإنتاج.

5. الشحن المرتجع

يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع إلا في الحالات التالية:

وصل المنتج تالفًا
تم إرسال المنتج الخطأ

في هذه الحالات، ستغطي شركة بيلورا تكاليف الشحن المرتجع أو ستقدم حلاً بديلاً.

6. إلغاء الطلبات

المنتجات غير المصممة حسب الطلب

يمكن إلغاء الطلبات في غضون 12 ساعة من الشراء إذا لم يتم شحنها.

منتجات مصممة حسب الطلب

لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بمجرد بدء الإنتاج.

7. مطالبات الضمان

جميع مجوهرات بيلورا مشمولة بضمان يغطي عيوب التصنيع فقط .

لا يغطي الضمان ما يلي:

التشويه الناتج عن المواد الكيميائية أو سوء العناية
الأضرار الناجمة عن الحوادث
التلف الناتج عن الاستخدام العادي

للحصول على مساعدة بشأن الضمان، يرجى الاتصال بدعم عملاء بيلورا.

8. تواصل معنا للاستفسار عن عمليات الإرجاع أو الأسئلة

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، فإن فريقنا موجود هنا لدعمك.

دعم عملاء بيلورا
البريد الإلكتروني: info@bellorabloom.com
رقم الهاتف: +971 56 235 8730
الموقع الإلكتروني: bellorabloom.com

سلة التسوق الخاصة بك فارغة

عربة التسوق

المجموع الفرعي